Refund policy

Digital products and subscriptions

• First charge: 14 days. Ask within 14 days of the first payment on a new subscription and we refund it in full. No reason needed.
• Renewals. A renewal is not refunded by default, because you can cancel at any time before it. If you forgot to cancel, ask within 7 days of the renewal and, if you have not used the product in that time, we refund it.
• Cancel any time. Use the link in your receipt email, or message us. You keep access to the end of the period you paid for. There is no cancellation fee.
• Pay-per-use and API calls. Calls that ran and returned a result are not refunded. Calls that failed because of an error on our side are credited back automatically.

Paddle.com is the Merchant of Record for these orders and processes the refund. Money goes back to the card or account you paid with, usually within 5 to 10 business days depending on your bank.

Website

• Before the build starts. If you cancel before your intake call, we refund your payment in full.
• Once the build has started. The payment pays for the build, so it is not refunded. Nothing further is charged and you keep whatever has been built.
• The yearly renewal, from the second year. A renewal is not refunded once the year has started. We remind you before it is due; tell us before then and you are not charged.
• If you do not renew. The site, its files and its content are yours, free, and we send you the full export.
• Add-ons. Not refunded once the work on them has started.
• If we cannot deliver what we promised, we refund the part we did not deliver.

Other design projects

• A project starts with a deposit named in the quote. If you cancel before we start work, the deposit is refunded in full.
• Once work has started, the deposit covers the work done so far and is not refunded. Any balance not yet due is not charged.
• If we cannot deliver what the quote promised, we refund what you paid for the part we did not deliver.
• Revision rounds beyond the number in the quote are extra work. They are quoted separately, not refunded.

How to ask

• Message us on WhatsApp, or reply to the receipt email from Paddle, with the email address you used at checkout.
• We answer within two business days.

If anything here is unclear, ask before you buy. We would rather answer a question than process a refund.

Política de reembolsos (español)

Versión corta: si un producto digital no te sirve, pide el reembolso dentro de los 14 días del primer cobro y te devolvemos el dinero. Un sitio web se paga una sola vez, y abajo está qué significa eso para un reembolso.

Productos digitales y suscripciones

• Primer cobro: 14 días. Pide dentro de los 14 días del primer pago de una suscripción nueva y lo reembolsamos completo. Sin preguntas.
• Renovaciones. Una renovación no se reembolsa por defecto, porque puedes cancelar cuando quieras antes de ella. Si olvidaste cancelar, pide dentro de los 7 días de la renovación y, si no usaste el producto en ese tiempo, la reembolsamos.
• Cancela cuando quieras. Usa el enlace en el correo del recibo o escríbenos. Mantienes el acceso hasta el fin del periodo pagado. No hay cargo por cancelar.
• Pago por uso y llamadas a API. Las llamadas que se ejecutaron y devolvieron un resultado no se reembolsan. Las que fallaron por un error nuestro se acreditan automáticamente.

Paddle.com es el comerciante registrado de estos pedidos y procesa el reembolso. El dinero vuelve a la tarjeta o cuenta con la que pagaste, normalmente en 5 a 10 días hábiles según tu banco.

Sitio web

• Antes de empezar la construcción. Si cancelas antes de tu entrevista inicial, reembolsamos tu pago completo.
• Una vez empezada la construcción. El pago paga la construcción, así que no se reembolsa. No se cobra nada más y te quedas con lo construido.
• La renovación anual, desde el segundo año. Una renovación no se reembolsa una vez empezado el año. Te avisamos antes de que venza; si nos dices antes, no se te cobra.
• Si no renuevas. El sitio, sus archivos y su contenido son tuyos, gratis, y te enviamos la exportación completa.
• Complementos. No se reembolsan una vez empezado el trabajo.
• Si no podemos entregar lo que prometimos, devolvemos la parte que no entregamos.

Otros proyectos de diseño

• Un proyecto empieza con el anticipo que indica la cotización. Si cancelas antes de que empecemos, el anticipo se devuelve completo.
• Una vez iniciado el trabajo, el anticipo cubre lo hecho hasta ese momento y no se reembolsa. El saldo pendiente no se cobra.
• Si no podemos entregar lo prometido en la cotización, devolvemos lo pagado por la parte no entregada.
• Las rondas de revisión adicionales a las de la cotización son trabajo extra: se cotizan aparte, no se reembolsan.

Cómo pedirlo

• Escríbenos por WhatsApp, o responde al correo del recibo de Paddle, con el correo que usaste al comprar.
• Respondemos en dos días hábiles.

Si algo no queda claro, pregunta antes de comprar. Preferimos responder una duda que procesar un reembolso.