Terms of service

1. Who we are

Made by Wacho is a one-person studio run by Wacho in Quito, Ecuador. "We", "us" and "our" mean Made by Wacho. "You" means the person or company that hires us or buys a product.

2. Digital products and the merchant of record

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

This applies to every subscription or digital product sold through this site or a product site listed under Labs. When you buy, you also accept Paddle's buyer terms. Paddle takes the payment, charges any sales tax or VAT for your country, and sends the invoice. Prices are in US dollars unless the checkout shows another currency.

3. Subscriptions

• A subscription renews at the end of each billing period until you cancel.
• Cancel at any time from the link in your receipt email, or by messaging us. Access continues to the end of the paid period.
• We give at least 30 days of notice by email before a price increase. The new price applies from your next renewal after that notice.
• We may add, change or remove features. If we remove one you rely on, cancel and ask for a pro-rated refund for the unused time.

4. Design and website services

• Each project starts with a written quote sent over WhatsApp or email. The quote says what is included, the price, the timeline and the number of revision rounds. Work starts when you accept it and pay the deposit it names.
• Services are paid outside this site, by bank transfer or the method the quote names. Paddle is not involved in service work.
• You own the final files once the project is paid in full. Until then, they stay ours.
• Fonts, stock images and third-party tools carry their own licences, which we name in the handover.
• We may show finished work in our portfolio unless you ask us not to in writing before the project starts.

5. Your account and your data

• Keep your login details safe. You are responsible for what happens under your account.
• Data you put into a product stays yours. We use it only to run the product for you.
• Ask us to export or delete your data at any time. We do it within 14 days.
• The privacy page says what we collect and why.

6. Acceptable use

Do not use a product to break the law, send spam, scrape or attack other systems, or harm other people. If you do, we can suspend or close your account without a refund.

7. Directory listings

• Free listings on a directory product are built from public business information. A business can claim, correct or remove its free listing at any time by messaging us.
• A paid listing or featured placement is a subscription under section 3.
• Leads are contact requests from site visitors. We forward them as received. We do not promise that a lead becomes a customer.

8. Availability and support

We aim to keep every product available all the time, but we do not promise it. Support is by WhatsApp or email. We reply within two business days.

9. Limits on liability

Products are provided "as is". To the extent the law allows, we are not liable for indirect losses, lost profits or lost data. Our total liability for any claim is limited to what you paid us in the 12 months before the claim.

10. Changes to these terms

We may update these terms. The date at the top shows the last change. If a change is material, we email active subscribers before it takes effect.

11. Law

These terms are governed by the laws of Ecuador. Consumer rights that apply in your own country are not affected.

Términos de servicio (español)

Estos términos cubren todo lo que vende Made by Wacho: trabajo de diseño y web cotizado a mano, y los productos digitales listados en Labs. Están escritos en lenguaje simple. Si algo no queda claro, pregunta antes de comprar.

1. Quiénes somos

Made by Wacho es un estudio de una persona, dirigido por Wacho en Quito, Ecuador. "Nosotros" significa Made by Wacho. "Tú" significa la persona o empresa que nos contrata o compra un producto.

2. Productos digitales y el comerciante registrado

Nuestro proceso de compra lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende las consultas de clientes y gestiona las devoluciones.

Esto aplica a toda suscripción o producto digital vendido en este sitio o en un sitio de producto listado en Labs. Al comprar, aceptas también los términos de comprador de Paddle. Paddle cobra el pago, aplica el impuesto de tu país y envía la factura. Los precios están en dólares salvo que el checkout muestre otra moneda.

3. Suscripciones

• Una suscripción se renueva al final de cada periodo hasta que la canceles.
• Cancela cuando quieras desde el enlace en el correo del recibo, o escribiéndonos. El acceso sigue hasta el fin del periodo pagado.
• Avisamos por correo con al menos 30 días antes de subir un precio. El nuevo precio aplica desde tu siguiente renovación después del aviso.
• Podemos agregar, cambiar o quitar funciones. Si quitamos una que usas, cancela y pide un reembolso proporcional por el tiempo no usado.

4. Servicios de diseño y web

• Cada proyecto empieza con una cotización escrita por WhatsApp o correo. Dice qué incluye, el precio, el plazo y las rondas de revisión. El trabajo empieza cuando la aceptas y pagas el anticipo que indica.
• Los servicios se pagan fuera de este sitio, por transferencia o el método que diga la cotización. Paddle no participa en el trabajo de servicios.
• Los archivos finales son tuyos cuando el proyecto está pagado por completo. Hasta entonces, son nuestros.
• Tipografías, imágenes de stock y herramientas de terceros tienen sus propias licencias, que nombramos en la entrega.
• Podemos mostrar el trabajo terminado en nuestro portafolio salvo que pidas lo contrario por escrito antes de empezar.

5. Tu cuenta y tus datos

• Cuida tus datos de acceso. Eres responsable de lo que pase en tu cuenta.
• Los datos que ingresas en un producto son tuyos. Los usamos solo para que el producto funcione para ti.
• Pide exportar o borrar tus datos cuando quieras. Lo hacemos en 14 días.
• La página de privacidad dice qué recogemos y por qué.

6. Uso aceptable

No uses un producto para infringir la ley, enviar spam, atacar otros sistemas o dañar a otras personas. Si lo haces, podemos suspender o cerrar tu cuenta sin reembolso.

7. Listados en directorios

• Los listados gratis en un directorio se construyen con información pública del negocio. Un negocio puede reclamar, corregir o quitar su listado gratis cuando quiera escribiéndonos.
• Un listado pagado o destacado es una suscripción según la sección 3.
• Los leads son solicitudes de contacto de visitantes. Los reenviamos tal como llegan. No prometemos que un lead se vuelva cliente.

8. Disponibilidad y soporte

Buscamos que cada producto esté disponible siempre, pero no lo prometemos. El soporte es por WhatsApp o correo. Respondemos en dos días hábiles.

9. Límites de responsabilidad

Los productos se entregan "tal cual". En la medida que la ley lo permita, no respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante ni pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de arriba muestra el último cambio. Si un cambio es importante, avisamos por correo a los suscriptores activos antes de que aplique.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Ecuador. Los derechos de consumidor de tu propio país no se ven afectados.